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水库小学“学校服务窗口”工作制度
   2013/10/30 10:51:00     发布者:水库小学   阅读:



水库小学“学校服务窗口”工作制度

 

一、总体目标

通过“学校服务窗口”的建设与运行,增强服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,拓展服务领域,落实服务措施,整合服务资源,提升服务档次。实现我校服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,把我校“学校服务窗口”建设成为密切联系学生、家长的纽带。从而提升学校教育服务公众满意度,办人民满意的教育。

二、窗口设立

服务窗口地址:综合楼一楼。

服务窗口值班时间:每周一至周五上午8:00  12:00

下午2:00—17:00

服务窗口电话: 25009581—177    监督电话:25009978

学校服务窗口工作按照“统一接待,归口办理”的原则开展,各行政办公室成员即为服务接待窗口工作人员。学校服务窗口要确保上班时间有人值岗,每一项服务接待工作有相关记录,每一件接访有回复和归档,做到“事事有着落,件件有回音”。

三、服务内容 

1.常规手续办理:学籍证明及异动、学生证办理、学生放行等各类证明、少儿医保办理等。

2.接待学生以及学生家长来访、投诉工作。

3.招生服务以及招生政策宣传、咨询。

4.组织指导学生家长委员会建设和交流工作。

5.负责家长义工组织与联系工作。

6.联系社区相关服务。

四、服务流程

1. 现场办理方式:学校服务窗口接待员接待,询问待办事宜,做好工作记录,通知相关工作人员现场承接办理。各相关负责人热情接待,询问待办事宜,能现场解决或解答的,则现场办理;若不能现场解决或解答的,相关工作人员在三个工作日内反馈给接待员,并由接待员向市民或家长反馈处理结果。 

2. 电话联系方式:通过拨打电话25009581-117反映问题或咨询信息。接待员做好相关记录后,将相关信息转交相关负责人解答。接待员要做好相关跟进、记录工作。 

3. 网络联系方式:通过水库小学网站(http://geekiemom.com/)学校服务窗口栏目进行相关信息查询及其他事项的办理。接待员做好相关记录后,将相关信息转交相关负责人解答。接待员根据相关负责人给出的解决方案做好相关反馈工作,并做好相关记录。 

五、服务承诺

我校归口办理的每一名行政干部,承诺做到以下几点:

1.保持热情的工作态度,微笑服务,礼貌待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化矛盾。

2.接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录,需要向校领导汇报的要及时汇报。

  3.对属于其它处室职责范围内的询问事项,应负责对被接待人要求办理的事项及时转告。

4.若需电话询问时,属本处室职责范围内的事项,应当热情礼貌地给予答复;属于其它处室职责范围内的事项,应当告知有关处室联系人及电话号码。

5.加强学习,熟悉学校有关业务,在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免耽误事项办理进程。

6.为服务对象提供服务,任何人不得收受服务对象的财物,不接受服务对象的吃请。

                                        罗湖区水库小学

                                       2013925


水库小学服务窗口行政值班安排表

  

   

   

   

   

值日时间

游彦佳

主任

教导处

第1、11周

周红梅

副校长

副校长室

第2周

吴晓旭

副校长

副校长室

第3周

季冬梅

主任

教导处

第4、14周

葛俊清

主任

总务处

第5周

廖军辉

主任

教导处

第6、16周

王文杰

主任

总务室

第7、17周

彭颖莹

主任

教导处

第8、13周

麦灼平

主任

总务室

第9、19周

刘振雄

主任

教导处

第10、20周

主任

教导处

第12、18周

罗敏

副书记

副书记室

第15周

 

 






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